ПОДЕЛИТЬСЯ

Последние несколько лет аббревиатура SMM стала невероятно популярна среди различного рода рекламных деятелей, а число специалистов по продвижению в социальных медиа растет с каждым днем.

При этом, убежденные в острой необходимости раскрутки своей компании или бренда в соцсетях, представители малого, среднего и крупного бизнеса выстраиваются к ним в очередь.

Действительно, главная цель SMM – продажа товаров и услуг или повышение узнаваемости торговой марки.

Но всем ли подходит стратегия SMM? Об этом и поговорим в данной статье.

SMM и «обитатели» социальных сетей

Многие обыватели догадываются, что такое SMM, но не могут расшифровать аббревиатуру. Все знают, что последняя M — Marketing, но никто не знает, что SM — Social Media. Итак, Social Media Marketing – маркетинговая стратегия, реализуемая в соцсетях. Для того, чтобы она эффективно реализовывалась, необходимо помнить о том, что представляют собой социальные медиа и цели их посетителей.

В первую очередь, люди приходят в социальные сети за общением и развлечением. Они объединяются в сообщества, чтобы делиться новостями и обсуждать интересующие их темы. Поэтому, степень доверия в соцсетях достаточно высока: пользователей сближают общие взгляды. И если один из членов группы что-то рекомендует – другие охотно откликаются.

Чтобы достичь успеха в SMM, при создании сообщества компании нужно развивать доверительные отношения со своими подписчиками и посетителями. Главное – забыть о навязчивой рекламе. Давайте много концентрированной, интересной и увлекательной информации, между делом продвигая собственный бренд.

Также, можно успешно продвигаться в сторонних пабликах и группах, без создания собственных. Идеальный вариант – ссылка на сайт вашей компании в соответствующем посте на стене сообщества. Важно: если вы добываете трафик в социальных сетях, нельзя забывать об оптимизации основного ресурса под таких пользователей. Эти задачи решаются с помощью комплекса действий SMO (Social media optimization).

Доверие друг другу, заинтересованность и большой трафик – отличительные признаки соцсетей. Этим они и привлекают рекламодателей. При правильном подходе здесь можно получить огромную целевую аудиторию, постепенно конвертируя ее в постоянных клиентов.

Успешное продвижение в социальных сетях зависит и от правильного сопоставления предлагаемого продукта с основной аудиторией, которая делится на категории по возрасту, полу, роду занятий, образованию, месту проживания и т.д. Это важно: дилер, торгующий элитными автомобилями зарубежного производства, не повысит уровень продаж в соцсети, где большая часть пользователей – женщины в возрасте до 25 лет (молодые мамы и служащие в начале карьеры). Здесь лучше пойдут товары широкого потребления с невысокой стоимостью, а еще лучше с акциями, скидками и бонусами. Узнаваемость бренда дилер может все-таки повысит, но рассчитывать на большой доход не стоит.

Кому подходит продвижение в соцсетях?

Выполнение определенных действий подразумевает получение результата. Если результат не стоит затраченных усилий (или материальных средств) – эти действия лучше не выполнять.

Только после тщательного анализа целевой аудитории соцсети и возможностей своего продукта можно принимать решение о целесообразности внедрения стратегии SMM.

Существует расхожее мнение, что не нужно нести узкоспециализированные товары и услуги в широкие массы. Это напрасная трата времени и ресурсов.

В то же время, для отдельных случаев продвижения (например, поиска кадров) подходят специализированные или профессиональные социальные медиа:
• E-xecutive;
• Linkedin;
• Профессионалы.ru
В популярных социальных сетях, таких как FaceBook, Twitter, Одноклассники, YouTube, Google+ , ВКонтакте, отлично продвигаются товары и услуги широкого потребления, развлекательная индустрия:
• Одежда;
• Обувь;
• Часы;
• Сотовые телефоны;
• Косметика;
• Ювелирные изделия;
• Фото/видео товары;
• Туристические услуги;
• Фитнес-клубы;
• Кафе и рестораны;
• Кейтеринг;
• Организация мероприятий и т.д.
Если ориентироваться на основную массу аудитории социальных сетей, то можно придти к выводу, что компаниям, работающим в сфере В2В, стратегия SMM не принесет желаемого результата.

Однако существует немало примеров, доказывающих обратное:
• Maersk – датская транспортная компания. Имеет аккаунты в различных популярных социальных сетях: Tumblr, LinkedIn, YouTube, Instagram, Google+, Twitter. Только в FaceBook у компании 1,5 миллионов подписчиков, 15% из которых – постоянные клиенты. Стратегия Maersk – большое количество контента информационного направления о деятельности компании, обучающих материалов в сфере транспортного бизнеса, видеороликов, дающих реальное представление о некоторых видах услуг.
• DocuSign (сфера электронных подписей). Кажется, здесь нет ничего общего с интересами пользователей соцмедиа. Но проводя структурированную email-кампанию в LinkedIn с помощью сервиса InMail среди вице-президентов и директоров по продажам североамериканских компаний с численностью от 500 работников, DocuSign привлекли за две волны рассылок свыше 350 человек на свой вебинар (для дальнейшего конвертирования их в клиентов). Интересен тот факт, что рассылка велась не от лица компании, а от экспертов индустрии, будущих участников вебинара. Это помогло увеличить открываемость писем, завуалировав ее коммерческую направленность.
• SAP – программное обеспечение для организаций. В своей стратегии продвижения в социальных сетях использовала трехлетний план, согласно которому первый год посвящен привлечению подписчиков за счет контента (80% — тематические посты познавательного характера без рекламы) и языкового разделения профилей; второй год – таргетирование (конкретный продукт для определенной аудитории отдельных стран) и усиление рекламной составляющей в постах; третий год – максимальное конвертирование подписчиков в клиентов.

Прежде всего — стратегия
Независимо от сферы деятельности компании, SMM в совокупности со SMO являются превосходными инструментами для увеличения уровня продаж и повышения узнаваемости бренда наряду с классическими формами проведения рекламных кампаний и SEO-продвижением корпоративных сайтов при правильном построении стратегии работы с целевой аудиторией.

ПОДЕЛИТЬСЯ